Dernière mise à jour : 21 avril 2024
1. Introduction
Chez InoxSipper, situé à www.InoxSipper.ch, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons qu’il peut y avoir des moments où vous avez besoin de retourner un produit que vous avez acheté chez nous. Cette politique détaille comment procéder aux retours et aux remboursements, les conditions et les délais associés.
2. Conditions de retour
Vous pouvez retourner les produits achetés si :
- Ils ne sont pas utilisés et dans leur état original.
- Ils sont retournés dans leur emballage d’origine complet.
- Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
3. Produits non retournables
Certains types de produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé si l’emballage a été ouvert après la livraison.
4. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous à inoxsipper@gmail.com en indiquant le numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.
- Une fois votre demande révisée et approuvée, nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur est due à une faute de notre part. Dans ces cas, InoxSipper couvrira les frais de retour.
6. Remboursements
Une fois que nous recevrons les produits retournés et vérifierons qu’ils répondent à nos conditions de retour, le remboursement sera initié. Le remboursement inclura le coût du produit mais exclura les frais de livraison initiaux et les frais de retour, sauf en cas de produit défectueux.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le temps de traitement du remboursement peut varier de 5 à 10 jours ouvrables après la réception du produit retourné.
7. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, suivez le processus de retour pour renvoyer l’article. Vous devrez ensuite passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement.
8. Support client
Pour toute question relative à la politique de retour et de remboursement, ou si vous avez besoin d’aide pour retourner un produit, veuillez nous contacter :
- Par email : inoxsipper@gmail.com
- Par courrier : InoxSipper, Chemin de la Tour, 1946, Genève, Suisse
Nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et juste que possible pour nos clients. Merci de choisir InoxSipper pour vos achats de pailles en inox.